Service client JM Plan Cul
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre JM Plan Cul. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
L'assistance se joint par e-mail à [email protected]. Un message complet (pseudonyme, e-mail d'inscription, description, éventuelle capture) obtient presque toujours une réponse définitive dès le premier échange.
Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les signalements de comportement abusif sont prioritaires et examinés avant toute autre demande.
Ce qui est propre à JM Plan Cul
Les annonces et statuts « disponible ce soir » de JM Plan Cul sont modérés avant publication : si l'une de vos annonces n'apparaît pas, c'est qu'elle est en relecture ou qu'elle contient un élément refusé (coordonnées, lien, photo non conforme). L'e-mail de refus en précise le motif.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Depuis votre espace membre, ouvrez les paramètres puis la rubrique « Abonnement ». Vous y voyez la formule active, la date d'échéance et l'état de la reconduction automatique.
Désactiver la reconduction
Dans cette même rubrique, un bouton coupe le renouvellement automatique en deux clics. Aucun prélèvement n'aura lieu après l'échéance et vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période réglée.
Résilier définitivement
La résiliation est immédiate, en ligne, sans frais ni formulaire. Vous pouvez la faire le jour même de la souscription : vous profiterez quand même de toute la période payée.
Demander un remboursement
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Avant toute opposition bancaire, contactez le support avec la date et le montant : la plupart des cas se règlent en un échange.
Problèmes de connexion
Trois causes expliquent presque tous les échecs de connexion : une autre adresse e-mail que celle de l'inscription, une faute de frappe dans le mot de passe (majuscules verrouillées, espace final), ou un compte jamais activé faute d'avoir cliqué sur l'e-mail de confirmation. Vérifiez ces trois points avant d'écrire.
Si votre compte semble bloqué, il s'agit le plus souvent d'une mesure de sécurité automatique après plusieurs tentatives échouées. Patientez quinze minutes, puis réessayez ; contactez le support si le blocage persiste.
Signaler un profil ou un message
Le bouton « Signaler », présent sur les fiches et dans la messagerie, transmet le profil et la conversation à la modération. Le blocage, lui, est immédiat et définitif : le membre bloqué ne vous voit plus et n'en est pas averti.
Aucun membre sérieux ne demande d'argent, de recharge ni de document d'identité. Une telle demande justifie à elle seule un signalement.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation) s'exercent depuis l'espace membre ou par e-mail à [email protected], réponse sous un mois au maximum, en pratique sous quelques jours.
Questions fréquentes au service client
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, sauf si vous désactivez le renouvellement avant la fin de la période d'essai, depuis la rubrique Abonnement. La désactivation n'interrompt pas l'essai.
Comment arrêter les prélèvements ?
Désactivez la reconduction automatique depuis les paramètres du compte, rubrique abonnement. Deux clics, une confirmation par e-mail, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Oui, depuis la rubrique Abonnement : carte bancaire ou PayPal. Le changement s'applique au prochain prélèvement.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est volontairement neutre et ne mentionne ni JM Plan Cul ni la rencontre en ligne, par discrétion. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez le support avec la date et le montant avant toute opposition.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Refusez, bloquez et signalez. La modération supprime définitivement les comptes qui sollicitent de l'argent, et aucun membre sincère n'en demande.
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